Deltagere i workshop

Når du skal søke barnehageplass i Oslo må du bestemme deg for fem blant nesten 800 barnehager. Hvordan kan kommunens nettsted hjelpe deg med å sortere ut barnehagene som er aktuelle for deg? Det er selvfølgelig de som skal søke barnehageplass som vet best. Derfor rigget vi til en workshop med brukere, og vi digget arbeidsformen!

Trygghet – en forutsetning for ærlige innspill

Allerede i rekrutteringen av deltagere til workshopen starter jobben med å skape trygghet og tillit. Heidi, fra prosjektets team barnehage, kontaktet aktuelle mødre og fedre og var tydelig på at vi ønsket ærlige og kritiske stemmer, og at vi tåler å høre det de har å si. Deltagerne må vite hvor de skal møte opp, hvem de kan kontakte hvis de lurer på noe, og ikke minst bli tatt vel i mot.

I selve workshopen åpner Heidi med å understreke at det er nettsidene som skal “grilles”, det er ikke brukernes kunnskapsnivå som skal testes. Alle presenterer seg kort, stemningen er god og arbeidet starter.

Slik jobbet vi

Gjestene våre fikk hver sin observatør fra prosjektteamet. Observatøren hadde som oppgave å notere og guide ved behov. Det første scenariet vi snakket om var “Hva ser du etter når du skal velge fem blant 800 barnehager?”. Blanke ark ble delt ut og det ble pratet, notert og skisset opp behov og løsninger. Formen vekslet mellom at bruker og observatør snakket sammen, og at vi snakket åpent alle sammen. Heidi ledet og fasiliterte oppgaver og gjennomføring.

Dette lærte vi

I løpet av en og en halv time ble det reflektert og notert mye. Vi stilte både åpne spørsmål, ba om tilbakemelding på gitte scenarier og utkast til tekst. Her er noe av det vi lærte sammen med Karolina, Marte og Marianne:

Hva er viktig ved valg av barnehage?

  • Beliggenhet og nærhet – jeg vil taste inn postnummer eller adresse og få opp barnehagene rangert etter nærhet.
  • Type barnehage – jeg vil vite hva slags sjanger eller profil barnehagen har, om det er naturbarnehage, religiøs barnehage, språkbarnehage, type pedagogisk plattform.
  • Størrelse på barnehagen – jeg vil vite hvor mange barn barnehagen har, hvor mange ansatte det er per barn
  • Fagkompetanse og kvalitet – jeg vil vite kompetanse til de ansatte, resultater fra brukerundersøkelser og tilsyn.
  • Hvordan ser det ut i barnehagen – jeg vil se bilder for å få inntrykk av selve miljøet rundt og i barnehagen.

“Gi oss det vi kjenner fra før. FINN er enkelt å bruke med å tikke av i bokser.”

Når vi viste frem utkast til tekst var noen av innspillene:

  • Forskjellen på hovedopptak og løpende opptak må komme tydeligere frem.
  • Jeg ønsker å søke for flere barn i en søknad.
  • Del opp teksten.
  • Hva skjer om jeg takker ja eller nei?

På tampen av workshopen smatt Heidi inn spørsmålet “Hva ville dere ha lurt på etter å ha sendt inn en søknad om barnehageplass?”. Det de lurte på var blant annet:

  • Har søknaden min kommet frem?
  • Når kan jeg tidligst og senest forvente å få svar?
  • Hvordan er de ulike opptaksrundene med datoer og frister?
  • Hva skjer hvis man ikke får svar? Hvor står jeg i køen?

I tillegg har vi i prosjektteamet lært at:

  • Tre trygge og åpne brukere gir drøssevis av innsikt!
  • Legg arbeid i å forberede spørsmål og guide til gjennomføring, still ellers med blanke ark.
  • Ta med folk fra alle fagfelt i prosjektteamet – innhold, design, interaksjon, utvikling og brukeropplevelse. Med eget fagområde i tankene, stilles og vinkles spørsmålene forskjellig. Og brukerinnsikt er nyttig for alle.

Dette digget vi

Det er befriende å få ærlige og tydelige svar, tanker og ideer, rett over bordet, og direkte fra brukerne. Det gir oss rask retning på videre utvikling, og en trygghet om at vi lager nettsider ut i fra brukernes behov.

Ærlige og ivrige brukere, som sammen med ulike faggrupper deler og samarbeider, må jo bare gi fornøyde brukere av kommende nettsider. Vi digget denne arbeidsformen.

Takk til Marte, Karolina og Marianne, som stilte opp i workshop med oss!

Linda, Heidi, Julie, Ingvild, Marcel, Håvard, Lars, Frank Ove, fra team barnehage.

Kategori:
Brukertest, Innhold, Nytt nettsted

Join the conversation! 1 Comment

  1. […] Intervjuer og workshops med brukerne […]

    Lik

    Svar

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

helsenorgebeta.net

Oslo kommunes utviklingsblogg

Government Digital Service

Oslo kommunes utviklingsblogg

iAllenkelhet

Oslo kommunes utviklingsblogg

NRKbeta

NRKs sandkasse for teknologi og nye medier

BetaTrondheim

Oslo kommunes utviklingsblogg

%d bloggers like this: