Organisasjonskartet til Oslo kommune med 26 etater, 15 bydeler og flere foretak og politiske organer

Oslo.kommune.no er kommunens mulighet til å legge til rette for at brukerne finner og får gjort det de skal. Så enkelt og så vanskelig.

  • Hvordan få kommuneansatte til å endre verdenssyn?
  • Hvordan få alle til å tenke på kommunen som én enhet med samme samlet budskap?
  • Hvordan få mange til å fjerne skylappene og innse at alt det gode arbeidet de gjør kanskje ikke skal skrives om på nett?

Jeg har nå vært ansatt i kommunen i en måned. Som nyansatt kan jeg skrive under på at kommunens nettsider ikke er lett å finne fram i. Ansatte er opptatt av organisasjonsstruktur og hvem som har ansvar for hva. Slik jeg ser det, er en stor del av prosjektet med nye nettsider å få ansatte til å tenke innhold fremfor organisasjon. For vi kan alle være enige om at kommunen er en kompleks organisasjon med veldig mange ansvarsområder og tjenester. Og for å bevare demokratiet må kanskje kommunen være sånn, men det må jaggu ikke nettsidene!

Strukturen hindrer

Vi har ikke oslo.kommune.no for at fagfolk og politikere skal publisere alt som publiseres kan. At alle har hatt de beste intensjoner når de har publisert, er jeg ikke i tvil om. Men om alle har tatt seg tiden til å vurdere om dette er informasjon som er viktig for publikum for å kunne utføre en oppgave, tviler jeg på. Med 200 politiske råd, utvalg og styrer i tillegg til nesten 50 etater og foretak, har det vært veldig mange kokker og en del søl. Strukturen i kommunen har den største skylden for at nettstedet har nådd 50.000 sider – eller har vi nå nådd 60.000?

Tidenes oppryddingsprosjekt

Før jeg selv startet å jobbe her, var jeg litt flau på kommunens vegne. Nå er jeg superentusiastisk for å få være en del av de som prioriterer og strukturerer. Vi har nettsider for at publikum i kommunen skal kunne finne hvilke tjenester vi har og å kunne benytte seg av dem. Derfor skal vi ha nettsider hvor det er lett å finne det du leter etter og lett å gjøre det du skal. For å bruke et litt slitt slagord: det enkle er ofte det beste.

Del vår tankegang

Jeg tror publikum kommer til å ta i mot nye nettsider med åpne armer. Mye av utfordringen ligger i egen organisasjon og det faktum at omleggingen vil medføre en stor endring i hva som publiseres, måten det publiseres på og ikke minst – hvem det publiseres for. Om ikke lenge, skal vi i prosjektet ut i organisasjonen og spre det glade budskap. Når nye nettsider overleveres organisasjonen, er vi priset at alle ansatte, og spesielt publisistene, deler vår tankegang – både forstår den, er enige i den og viderefører den.

Minibrukerundersøkelse

I mars hadde jeg en bittelitten brukerundersøkelse i vennegjengen. Hvordan syns du sidene til Oslo kommune er, og hvordan syns du sidene kan bli bedre? Konklusjon:

  • De har ikke kunnskap nok om kommunen til å kunne navigere på nettsidene.
  • De kan ikke nok om kommunestrukturen.
  • De finner ikke innholdet fordi de ikke vet hvilken etat som har ansvaret for det de leter etter.

– Nettopp, svarer jeg da. Og forteller dem at de kan glede seg til høsten.

 

Karoline Heier er engasjert som prosjektmedarbeider og jobber med utforming av kommunens nye nettsted. 

Kategori:
Uncategorized

Join the conversation! 4 Comments

  1. Bruker? Hvem er det?

    Liker

    Svar
  2. […] Å tenke innhold fremfor organisasjon […]

    Liker

    Svar
  3. […] Å tenke innhold fremfor organisasjon […]

    Liker

    Svar

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

helsenorgebeta.net

Oslo kommunes utviklingsblogg

Government Digital Service

Oslo kommunes utviklingsblogg

iAllenkelhet

Oslo kommunes utviklingsblogg

NRKbeta

NRKs sandkasse for teknologi og nye medier

BetaTrondheim

Oslo kommunes utviklingsblogg

%d bloggere like this: